Klemnok nodig?

Webcare is het uitvoeren en monitoren van online interacties met klanten en andere relaties van een organisatie via social media, met als doel het vergroten van de klanttevredenheid, het versterken van de reputatie en het stimuleren van de verkopen. Webcare is een begrip geworden bij klanten en organisaties. Het gebruik ervan is ec...

Door persoonlijke ervaringen als manager in verandertrajecten in verschillende organisaties heb ik ontdekt dat het vrij eenvoudig is om veranderingen goed te beheersen. Grip houden op het veranderingsproces van begin tot eind, waarbij iedereen geloof houdt op dat aantrekkelijke, gewenste eindresultaat. Te mooi om waar te zijn? De a...

"Als je strategische personeelsplanning nog liever wat voor je uit wilt schuiven kun je dit boek beter niet lezen. Het overtuigt, je kunt er niet meer omheen en het is zo praktisch en pragmatisch dat verder uitstel geen echte optie meer is". Jan Holtland Manager HRM, Kamer van Koophandel Strategische personeelsplanning is veruit he...

Haal alles uit je belangrijkste klantrelaties Key-account management 2e editie De bestseller Key-account management is geheel herzien. Het laat op praktische wijze zien hoe je kunt werken aan het opbouwen, ontwikkelen en actief beheren van je belangrijkste klantrelaties. In dit boek worden de laatste ontwikkelingen en trends beschr...

In Or en fusies leest u over de motieven voor fusies, de verschillende vormen van samenwerking en het fusieproces zelf als een proces van in elkaaropvolgende fasen.De kern van het boek is de beschrijving van de rol van de or bij een fusieproces. Dit boek gaat niet alleen in op de wetgeving, maarvooral ook op de praktijk van onderne...

Oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken, klantbehoeften en zorgbehoeften hebben een steeds kortere levensduur. De technologische mogelijkheden veranderen voortdurend, vaak op een onvoorspelbare en onvoorziene manier. Als je succesvol wilt zijn in de wereld van vandaag zul je de wereld van morgen moeten ontwerpen. Denk als ee...

In deze bundel zijn acht artikelen opgenomen die zijn geschreven rondom een actueel en maatschappelijk relevant thema: herstructurering van ondernemingen. Sommige artikelen zijn Europees of internationaalrechtelijk georinteerd, terwijl andere zijn gelegen in het hart van het nationale ondernemingsrecht. In een aantal artikelen word...

We zijn afhankelijk van teams voor succesvolle ondernemingen, maar wat weten we over de wetenschap achter teams? Teams met cruciale taken worden veelal door omstandigheden samengesteld, zelden door planning. Triviale teams - bowlingteams, buurtcomits, jubileumcommissies - hebben al te lijden onder ongefundeerde keuzes. Maar bij sta...

De ontwikkelingen op het gebied van Human Resources Development volgen elkaar in razend tempo op. Van individuele controle naar teamempowerment, van strakke taakomschrijvingen naar job crafting, van leiderschap naar volgerschap, van organisaties naar tribes, van leren naar toepassen, van klassikaal naar virtueel leren en nog veel m...

Dat organisatieverandering een doelgericht en georganiseerd proces is, is een ouderwetse gedachte. Want als uitdagingen roepen om veranderingen binnen je bedrijf, kun je vaak niet meer terugvallen op vaststaande plannen en voornemens. De nadruk komt dan te liggen op de juiste mentaliteit: het enthousiast aangaan van een spannend ve...

Zonder het te weten handelen te veel mensen met een intern gerichte mindset. Ze focussen zich op hun eigen ambities en doelen en hebben geen oog voor de behoeften van anderen. Bij meningsverschillen wordt instinctief gezocht naar een snelle oplossing, terwijl het eigenlijk de onderliggende mindset is die het probleem veroorzaakt. D...

Deze management guide is bestemd voor iedereen die op enigerlei wijze betrokken is bij de opzet of inrichting van een PMO en die meer te weten wil komen over het P3O-model. Het is daarom bestemd voor degenen die te maken hebben met projectondersteuning, projecten en programma's, en voor degenen die genteresseerd of betrokken zijn b...

Ik Ben Er Klaar Mee. Ontsnap uit het keurslijf Hij blijft zich verbazen over zogenaamde vanzelfsprekendheden. Waarom doen we dit? Met haarscherpe observaties legt schrijver Robert Flierman de pijnpunten van authentiek handelen bloot. Denk na Flierman daagt je uit: blijf trouw aan jezelf. Ga uit van je talenten. En laat je niet uit...

`Leiderschap is gewoon goed uitgevoerd management Henry Mintzberg is s werelds meest gevierde managementgoeroe en zijn boeken zijn verplichte kost. Niemand kan zo goed tot de essentie van het managen doordringen als hij. Het is een vaardigheid die je je eigen moet maken, niet iets wat je op een business school leert, aldus Mintzber...